چالش

مدیریت ناوگان تویوتا (TFM) از انتقال مدیر ناوگان اعتماد به یک مشاور ناوگان اعتماد به مشتریان خود پیروی می کند. برای رسیدن به این هدف، TFM برخی از شکاف ها را در دانش و مهارت های مجموعه مدیران ارتباطات خود (RMs) شناسایی کرد که باید مورد توجه قرار گیرد. در عین حال، آنها در مورد روند فروش اخیر نگران بودند و احساس می کردند که RM ها بیشتر می توانند برای حفظ و رشد پایگاه مشتری خود وجود داشته باشند.

راه حل

مدیریت ناوگان تویوتا از کوزین برای مشارکت دادن به مشتریان محور، راهبردی و آمادگی بیشتر برای شناسایی فرصت ها و داشتن گفتگوهای ارزشمندی با مشتریان خود استفاده می کند. کوزین:

• یک برنامه مدیریت کلیدی حسابداری سفارشی برای توسعه مدیریت حساب و مهارتهای فروش ارائه داد
• یک برنامه مدیریت کلیدی حسابداری سفارشی برای توسعه مدیریت حساب و مهارتهای فروش ارائه داد
• یک برنامه مدیریت کلیدی حسابداری سفارشی برای توسعه مدیریت حساب و مهارتهای فروش ارائه داد
• یک برنامه مدیریت کلیدی حسابداری سفارشی برای توسعه مدیریت حساب و مهارتهای فروش ارائه داد

نتایج

تویوتا آموزش کوزین را به خوبی تحقیق و روشنگری به دست آورد. مدیران ارتباطات، فرایندها و ابزارهایی را برای یافتن و به دست آوردن فرصت هایی برای رشد مشتریان خود داده اند. با استفاده از طرح حساب شده توسعه یافته در طول برنامه آموزشی، ظرف 2 هفته پس از اتمام، یک RM تنها با 400 وسیله نقلیه تحت مدیریت ناوگان رشد کرد که حساب قابل توجهی را حفظ و رشد می دهد.  آموزش مربیگری فروش باعث می شود تا مدیران فروش بهترین نتیجه را از تیم خود بدست آورند. آنها به طور منظم جلسات مربیگری و پاسخگویی را برگزار می کنند و در فعالیت های پس از آموزش هر دو از مربیان، در راه اندازی فرایندها و از تیم فروش در تهیه و اجرای برنامه های حسابداری خود شاهد پیشرفت بوده اند.

نکات برجسته

مشتری: تویوتا مدیریت ناوگان
صنعت: خدمات شغلی
خدمات: مدیریت کلیدی حسابداری، آموزش مربی فروش، فروش بینش